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有一個(gè)修煉人，他請(qǐng)一群客人吃西瓜，客人全部走后發(fā)現(xiàn)，家中的走道、地毯各處都有滴到鮮紅的西瓜汁，整理起來將煞費(fèi)工夫，于是這位修煉人愣了一下，他坐下來想︰
(一)咦，我請(qǐng)的客人不也都是修煉人嗎？他們?cè)趺磿?huì)這個(gè)樣啊！到底在修什么？
(→這是客人心性不好。) — 責(zé)怪用戶
(二)唉，算了，宇宙間有個(gè)法「不失不得，得就得失」，反正這些弄臟我家的同修是失了德了，我吃虧就是占便宜，我忍耐可以提高心性，所以就算了，……下次我要記得請(qǐng)客時(shí)得請(qǐng)吃別的水果，……現(xiàn)在趕快來整理吧！
(→自己是吃虧有德的一方。)– 忽視問題，放棄了發(fā)掘問題背后潛藏的用戶需求
(三)哦，我沒考慮周詳，要是我事先鋪好報(bào)紙跟擺好桌椅以后，再把西瓜端出來，他們就不會(huì)沒得接、沒得擦而吃的滿地都是，我想我下次改進(jìn)吧！
(→自己已知有誤，對(duì)焦在外在環(huán)境要改善以配合。) — 知道有問題，簡(jiǎn)單思索如何在最后關(guān)頭，如何攔截問題。
(四) 啊，我想是因?yàn)槲野盐鞴锨谐蛇@樣一大片一大片的給客人用，他們只好用雙手拿著啃，才會(huì)滴的到處都是，……下次我應(yīng)該先將西瓜先去皮，切成適口大小，再一盤一盤的每個(gè)人分好……再端出去讓大家用叉子吃，而西瓜籽就吐在每個(gè)人的盤子里，這樣應(yīng)該就沒問題了。
(→自己深切知道錯(cuò)誤，問題對(duì)焦在出品的流程，審慎的將切瓜刀法及所有供瓜細(xì)節(jié)都檢視一遍。) — 深思問題的根源，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)的流程入手，完美產(chǎn)品體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
(五)噢，我懂了，只要我自己先在廚房里多花點(diǎn)功夫，將西瓜打成西瓜汁，這樣子到時(shí)人手一杯，不用墊報(bào)紙，不用吐籽，很方便，大家也不會(huì)吃的到處都是！……哎呀，要是我早這樣想到就好啦！
(→恍然大悟己非，徹底轉(zhuǎn)變供瓜形態(tài)，經(jīng)由要求自己及深化服務(wù)，找到最合宜的方案。) — 發(fā)現(xiàn)需求后，開發(fā)另外一種產(chǎn)品，以替代當(dāng)前產(chǎn)品。
如果您是上述這位修煉人，您的想法會(huì)是哪一種呢？如果西瓜換成我們生活上或情感上的任何一項(xiàng)重要物品，這答案是否也隨之改變呢？……
這個(gè)故事是由驊巖講述的。橙黃色部分是我追加的解讀。如果故事是按照境界來分，我倒覺得應(yīng)該還有一些要補(bǔ)充的。在看到問題時(shí)，不能只看到是問題，要肯定好的一面，改進(jìn)問題的存在面。從食物的體驗(yàn)這一點(diǎn)來講，啃西瓜跟喝西瓜汁可是完全不同的感受，不能就用喝西瓜汁取代啃西瓜。如果只是解渴又方便的目的，倒是可以。但是作為在家中與朋友相聚的美味享受，就是另外一回事～
由此，想想你的網(wǎng)站論壇軟件應(yīng)用，遇到了問題時(shí)，你的做法是什么呢？比如說，當(dāng)有很多用戶進(jìn)入網(wǎng)站，偏偏就是不使用某個(gè)你設(shè)計(jì)的關(guān)鍵功能時(shí)：
1.你會(huì)罵用戶笨么？覺得自己的設(shè)計(jì)多么的天經(jīng)地義水到渠成，用戶水平有限我也沒辦法了。。
2.再或者，繼續(xù)埋頭開發(fā)另外的功能，相信功能越強(qiáng)大越多，用戶就自然會(huì)用起來？
3.再要不，強(qiáng)迫用戶觀看，耍點(diǎn)流氓手段？
4.或者高明的你會(huì)要求頁面設(shè)計(jì)師，開始注意頁面布局，把該突出宣傳的功能入口突出出來?
5.也許你已經(jīng)具備更深層的意識(shí)，想要了解你的用戶，研究他們是誰，從哪里來，什么動(dòng)機(jī)，需求和期望，如何來行動(dòng)，最后讓網(wǎng)站去與這些用戶發(fā)生更深入的交互？
6.或者，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，其實(shí)這個(gè)功能不能滿足，而開始產(chǎn)生另外針對(duì)用戶這一需求的功能？
原文地址：http://www.uxstudy.com/2007/03/06/eat_watermelon_people/
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